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無論是實(shí)體店鋪、網(wǎng)上店鋪、還是APP軟件都存在客戶流失的現(xiàn)象，相對于新開發(fā)客戶，召回這些流失客戶成本相對會(huì)低一些，如何召回？通過什么方式召回呢？

我們常見的用戶召回或引流手段主要有三種：郵件，PUSH和短信。

隨著及時(shí)通訊工具的多樣性，人們接收信息的多樣性，個(gè)人對郵件的依賴性越來越低，有的甚至三五個(gè)月也不打開一次，所以通過郵件召回或者引流的作用微乎其微。PUSH雖然是免費(fèi)的，但只適用于用戶還沒有卸載APP的時(shí)候，而且到達(dá)率往往不高。當(dāng)用戶已經(jīng)卸載了APP的時(shí)候，或者把現(xiàn)有的用戶導(dǎo)流到其他APP上時(shí)，短信就成為有效且必須的方法之一了。

因?yàn)樽?span lang="EN-US">APP、網(wǎng)站的時(shí)候，大都需要輸入手機(jī)號碼，或者手機(jī)號碼注冊方便快捷、商家只需給這些客戶發(fā)送短信，即可召回或者部分召回老客戶。短信召回不但成本低，而且能夠精準(zhǔn)觸達(dá)客戶。

做短信引流需要做好以下功課：

1、選擇評價(jià)好、信譽(yù)高的短信平臺(tái)

一定要從到達(dá)率、發(fā)送速度、平臺(tái)穩(wěn)定等方面考察短信平臺(tái)，到達(dá)率低、平臺(tái)不穩(wěn)定都影響短信的觸達(dá)率，從而影響召回量，因此一定要選擇優(yōu)秀的短信平臺(tái)。

2、短信文案

以金融行業(yè)為例，因?yàn)楸O(jiān)管比較嚴(yán)，為了避免引起客戶投訴，會(huì)有一些平臺(tái)的短信中不能出現(xiàn)例如“現(xiàn)金”、“提現(xiàn)”、“積分抵扣”這些關(guān)鍵字，而侮辱性，威脅性的短信也是被嚴(yán)格禁止的?，F(xiàn)金貸監(jiān)管正嚴(yán)的時(shí)候，短信中“逾期會(huì)上征信”之類的文字都不可以出現(xiàn)，就是因?yàn)闀?huì)被平臺(tái)認(rèn)定為帶有威脅性質(zhì)。

另外，如果短信中有鏈接，需要特別注意短鏈接和前后文案之間的銜接。有些平臺(tái)會(huì)要求短鏈前后都需要加空格，不能加句號，有些平臺(tái)則只要求短鏈最后加上句號即可，不過不清楚這些細(xì)則，就可能會(huì)出現(xiàn)下面這樣的情況：

所以在發(fā)送短信之前，最好和短信平臺(tái)的運(yùn)維人員確認(rèn)一下文案是否符合要求，再進(jìn)行發(fā)送。

3、發(fā)送時(shí)間

每家平臺(tái)每天可以最晚發(fā)送短信的時(shí)間也會(huì)不同，而且各個(gè)行業(yè)每天可發(fā)送的量也會(huì)有閾值，所以要隨時(shí)和短信平臺(tái)的運(yùn)維同學(xué)保持聯(lián)絡(luò)，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)都準(zhǔn)備好了，但是發(fā)不出去的情況。

有些平臺(tái)每天的短信停發(fā)時(shí)間在20：00，有些是在18:00，還有一些是在16:00，曾經(jīng)有一次因?yàn)橛脩魯?shù)據(jù)沒有及時(shí)采集，導(dǎo)致最后一批短信發(fā)送的時(shí)間很晚，超過了當(dāng)時(shí)短信平臺(tái)規(guī)定的18:00，以至于當(dāng)天的規(guī)劃沒有完成。還有一次，用戶數(shù)據(jù)，短信平臺(tái)都確認(rèn)好了，但是發(fā)送的時(shí)候平臺(tái)這邊金融營銷的量已經(jīng)被其他家發(fā)完了，當(dāng)天也沒辦法再發(fā)送了。

4、頻次限制

不同的平臺(tái)對于短信發(fā)送的頻次限制也不同，特別是金融行業(yè)，為了避免引起用戶投訴，短信通道被封，平臺(tái)對于頻次都有嚴(yán)格的限制，作為短信發(fā)送方，我們要嚴(yán)格遵守這些限制，否則通道被封，損失的不僅是短信，還有合作方的利益。

5、簽名退訂

短信中我們一般會(huì)在最前面用【】表明產(chǎn)品的名稱，這樣可以直接的告訴用戶“我是誰”，能在一定程度上減少短信被一些用戶忽視和刪除的概率，同時(shí)也可以加強(qiáng)產(chǎn)品的曝光度，讓用戶記住我們的產(chǎn)品。所以短信平臺(tái)一般也會(huì)要求短信簽名必須和短信文案關(guān)鍵字以及短鏈中的產(chǎn)品保持一致。如果不一致，是不能審核通過發(fā)送給用戶的。

但像貸款超市導(dǎo)流給第三方借貸平臺(tái)的短信，一般簽名會(huì)用貸款超市的產(chǎn)品名稱，而短鏈則是屬于第三方借貸平臺(tái)的產(chǎn)品，這樣就會(huì)被短信平臺(tái)拒掉，不過也不是沒有辦法規(guī)避這個(gè)問題，具體方法下面會(huì)說到。

短信的最后，我們一定不能忘記加上短信平臺(tái)要求的退訂文案，有些是“回T退訂”，有些是“TD退訂”，各家平臺(tái)的要求不一樣，不能弄混，不然就要鬧笑話了。